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Guide pratique · Chauffage
Pompe à chaleur en panne : les bons réflexes, dans l’ordre.
Plus de chauffage, un code, de la vapeur dehors ? Les bons réflexes, dans l’ordre. Et ce qu’il ne faut jamais faire.
Que se passe-t-il ?
La pompe à chaleur air/eau : chauffage et eau chaude.
Elle prend la chaleur de l’air, dehors, pour chauffer l’eau des radiateurs ou du plancher. Souvent aussi l’eau du robinet. Quand quelque chose ne va pas, un code s’affiche (les codes).
- La notice d’utilisationElle montre les touches, les codes et la bonne pression.
- Un téléphonePour photographier le code, l’écran et la plaque de l’appareil.
- Rien d’autreAucun outil : on n’ouvre jamais l’unité, ni dedans, ni dehors.
Des flammes, une fumée noire ? Faites sortir tout le monde et fermez la porte. Composez le 18 ou le 112 (« Quand s’arrêter »).
Pompe à chaleur qui « fume » ou qui givre : souvent, c’est normal.
L’unité extérieure prend la chaleur de l’air. Par temps froid, elle se couvre de givre. Elle le fait fondre seule : c’est le dégivrage.
De la vapeur blanche pendant le dégivrage : c’est normal. Illustration générée par IA.
Normal, ou pas ?
De la vapeur blanche ? C’est normal
Un nuage blanc sort de l’unité, puis disparaît. C’est le dégivrage : il est normal.
Du givre, puis de l’eau ? C’est normal
Par temps froid, l’unité givre. Elle fait fondre ce givre seule. L’eau coule dessous.
Un symbole de dégivrage ? C’est normal
Il s’affiche sur l’écran de la pompe à chaleur. Attendez la fin, sans rien toucher.
Une fumée grise ou noire ? Ce n’est pas normal
Avec une odeur de brûlé ? Ce n’est pas du dégivrage. Suivez « Quand s’arrêter » (« Quand s’arrêter »).
Un bloc de glace qui reste ? Ce n’est pas normal
Ne cassez jamais la glace. Ni outil, ni eau chaude, ni sèche-cheveux. Prévenez votre installateur.
Un bruit fort et nouveau ? Ce n’est pas normal
Coupez l’alimentation si c’est sans danger. Prévenez votre installateur.
Gardez l’air libre autour
Ramassez les feuilles et la neige au sol, autour et sous l’unité. L’eau du dégivrage doit pouvoir s’écouler. Neige sur l’unité ? Ne la grattez pas. Ne touchez ni la grille ni les ailettes : elles coupent.
Un abri autour ?
Il doit rester largement ouvert sur les côtés. Voyez-le avec votre installateur.
Jamais
Ne montez pas sur l’unité. N’y posez rien, ne glissez rien dans la grille. Ni nettoyeur haute pression, ni flamme ou barbecue à côté. Ne retirez jamais un capot.
Un fluide parfois inflammable
Les pompes à chaleur récentes contiennent souvent un fluide inflammable, comme le R32 ou le R290. Aucune flamme, aucun aérosol près de l’unité. Ce fluide est plus lourd que l’air : il peut stagner dans un creux. Autour de l’unité, ne creusez rien, n’ouvrez rien, ne fermez rien. Voyez-le avec votre installateur.
Pompe à chaleur qui ne chauffe plus : six vérifications, dans l’ordre.
Avant d’appeler, regardez ces six points. Ils se voient sans rien ouvrir. De la fumée, une odeur de brûlé ? Allez directement à « Quand s’arrêter » (« Quand s’arrêter »).
L’écran est éteint ?
Regardez les disjoncteurs de la pompe à chaleur, au tableau électrique. Il y en a parfois plusieurs. L’un est en bas ? Remontez-le une fois.
C’est bon quand l’écran de la pompe à chaleur est allumé.
Est-elle en veille ?
Allumez-la par sa touche de marche, comme le dit la notice. En mode été, elle ne fait que l’eau chaude.
C’est bon quand elle est en marche, en mode hiver, chauffage compris.
Un mode absence est-il réglé ?
Vacances, absence, hors-gel : elle chauffe à peine. Annulez-le, ou attendez la date de retour.
C’est bon quand aucun mode absence n’est affiché.
Le thermostat demande-t-il de la chaleur ?
Sa température réglée doit dépasser celle de la pièce. Écran vide, ou symbole de pile ? Changez ses piles.
C’est bon quand le thermostat est allumé, réglé plus haut que la pièce.
La pression est-elle bonne ?
Lisez-la sur l’écran ou le manomètre (lire la pression).
C’est bon quand la pression est dans le vert.
Un code ou un symbole s’affiche ?
Notez-le, prenez une photo. Puis voyez la règle des codes (les codes).
C’est bon quand vous avez le code en photo.
Un plancher chauffant ? Il chauffe lentement : environ 6 heures pour reprendre sa température. Ne baissez pas le chauffage pour une courte absence.
Plus d’eau chaude seulement ? Certains appareils ont un mode Boost, ou « puissant » : la notice le montre. Pendant ce temps, le chauffage s’arrête.
Un disjoncteur qui retombe Remontez-le une fois. Il retombe encore ? Laissez-le baissé. Prévenez votre installateur.
En hiver, laissez-la sous tension Même en veille, elle protège les tuyaux du gel. Ne coupez jamais son courant l’hiver, sauf danger ou dépannage.
Elle a une chaudière en relève ? Odeur de gaz, mal de tête : voyez la chaudière en relève (la chaudière en relève). Panne d’une chaudière gaz : le guide « Chaudière gaz : pression, mise en sécurité, codes ».
Pression de la pompe à chaleur : lisez-la, sans forcer.
Le circuit d’eau du chauffage reste sous pression. Lisez-la sur l’écran, ou sur un manomètre, en bar.
C’est bon quand… la pression est dans le vert.
Dans la zone verte : c’est bon, souvent vers 1,5 bar. Les zones de couleur changent d’un appareil à l’autre. Dessin ROY HABITAT.
Où en est la pression ?
Sous 1 bar
Il manque de l’eau. Un message peut s’afficher. Remettre de l’eau ? Seulement si votre installateur vous l’a montré.
Dans la zone verte
C’est bon. Pas de zone verte ? Vers 1,5 bar. Votre installateur donne la valeur exacte.
Vers 2,5 bar et plus
Trop d’eau. La soupape peut laisser couler de l’eau. Ne remettez pas d’eau, et ne purgez pas pour la baisser. Votre installateur.
La pression baisse souvent ?
Une fuite est à chercher. Votre installateur vérifie l’installation.
Remettre de l’eau ?
Seulement si votre installateur vous l’a montré. Le circuit contient parfois de l’antigel : l’eau du robinet le diluerait. Sinon, votre installateur.
Purger un radiateur ?
Pompe à chaleur arrêtée : c’est le guide « Radiateurs froids : purger et remettre de la pression ».
Un symbole d’erreur à l’écran ?
Aérez bien la pièce avant de purger. En cas de panne, du fluide frigorigène peut passer dans l’eau du chauffage, puis dans la pièce.
Pompe à chaleur arrêtée : le mode secours, et le réarmement.
Beaucoup de pompes à chaleur ont un appoint électrique, parfois une chaudière. Quand la pompe à chaleur tombe en panne, il peut chauffer seul.
Notez le code
Le code ou le message de l’écran. Prenez une photo : votre installateur en aura besoin.
C’est bon quand vous avez le code en photo.
Arrêtez la sonnerie
Une sonnerie retentit ? Sur certains boîtiers de commande, une touche l’arrête. La notice la montre.
C’est bon quand la sonnerie s’est tue.
Réarmez, si la notice le permet
Comme elle le montre, 1 à 2 fois au plus.
C’est bon quand la pompe à chaleur redémarre.
Attendez qu’elle redémarre
Regardez l’écran : le code disparaît, et la pompe à chaleur repart.
C’est bon quand le code a disparu, et la pompe à chaleur chauffe de nouveau.
Le mode secours Seulement si la notice le prévoit pour ce code. Selon l’appareil, l’appoint prend le relais seul. Ou bien un menu le met en marche : « Mode secours », « Urgence ». La notice le montre.
C’est une solution d’attente L’appoint seul consomme beaucoup plus d’électricité. Prévenez votre installateur sans attendre.
Le code revient ? Ne réarmez plus. Notez le code, et prévenez votre installateur.
« Réparation » dans le tableau de votre notice ? Ce défaut ne se lève pas seul : seul un professionnel peut le faire.
Pas de réarmement dans votre notice ? Notez le code, et prévenez votre installateur.
Le code de l’écran : ce que vous pouvez faire.
Chaque marque a ses codes. La notice d’utilisation dit ce que vous pouvez faire. Pour tout le reste : votre installateur.
La règle, pour tous les codes
Un code ou un message de pression
Il manque de l’eau, souvent tout s’arrête. Lisez la pression (lire la pression), puis prévenez votre installateur.
Un dégivrage trop long, ou trop fréquent
Dégagez d’abord feuilles et neige, au sol (l’unité extérieure). Puis réarmez 1 à 2 fois au plus, si la notice le permet. Il revient ? Votre installateur.
Un message de mode secours
Elle marche encore, avec moins de confort. Prévenez votre installateur (le mode secours).
Une clé, ou « Entretien »
Entretien à prévoir. Elle marche encore. Si la pression clignote aussi, il manque de l’eau (lire la pression).
Un défaut de la chaudière en relève
Sur certains appareils, seul un professionnel lève ce défaut. Votre chauffagiste.
Un autre code
Notez-le, prenez une photo, avec la plaque de l’appareil. Prévenez votre installateur.
Entretien de la pompe à chaleur : tous les 2 ans, c’est obligatoire.
Pour les pompes à chaleur de 4 à 70 kW, un professionnel l’entretient au moins tous les 2 ans. C’est la loi. C’est à l’occupant de le demander.
Une unité extérieure bien dégagée : rien devant, rien dessus. Illustration générée par IA.
Entre deux visites, les bons gestes
2 ans au plus
Le premier entretien a lieu au plus tard 2 ans après la pose. Le professionnel vous remet une attestation, sous 15 jours.
1 fois par an
La plupart des fabricants le demandent. Leur garantie peut en dépendre.
Le contrôle d’étanchéité ?
L’entretien obligatoire en comprend un. Au-delà de 5 tonnes équivalent CO₂ de fluide, un contrôle annuel s’ajoute. Le R290 n’est pas concerné. Votre installateur vous le dit.
Une clé ou « Entretien » à l’écran ?
La visite est à prévoir. La pompe à chaleur marche encore normalement.
Autour de l’unité, propre
Feuilles, neige, herbes : ramassez-les au sol (l’unité extérieure).
La pression, de temps en temps
Lisez-la sur l’écran ou le manomètre (lire la pression).
L’habillage, au chiffon humide
Hors gel, courant coupé le temps du nettoyage. Ni aérosol, ni solvant, ni produit abrasif.
Jamais de nettoyeur haute pression
L’eau entrerait dans l’électronique, et abîmerait les ailettes.
Absent en hiver ?
Courte absence : laissez-la sous tension, en mode absence. Longue absence, ou grand froid sans courant ? Votre installateur : vidange ou antigel.
Jamais le capot
Ne démontez rien : danger électrique, même courant coupé. Ne réparez rien vous-même.
Pompe à chaleur : quand faut-il s’arrêter ?
Des flammes, une odeur de brûlé, une fuite de fluide : n’insistez pas. Ces cas-là passent avant tout le reste.
Ça ne passe pas ?
Des flammes, beaucoup de fumée
Faites sortir tout le monde et fermez la porte. Composez le 18 ou le 112. Ne revenez pas sur vos pas. Restez à distance de l’unité extérieure : ses fumées sont toxiques.
Une odeur de brûlé, de la fumée qui sort de l’appareil
Coupez l’alimentation au tableau, si c’est sans danger. Prévenez votre installateur.
Une fuite de fluide frigorigène
Il est souvent sans odeur, parfois inflammable. Le R290, c’est du propane : son nom est sur la plaque signalétique. Éteignez-la. Aucune flamme, aucun interrupteur près de l’unité. Coupez au tableau seulement s’il est loin de la fuite. Aérez si c’est dedans, éloignez-vous si c’est dehors. Votre installateur. Ne la remettez pas en marche avant sa réparation.
Un disjoncteur qui retombe
Remontez-le une fois. Il retombe encore ? Laissez-le baissé. Prévenez votre installateur.
De l’eau coule de l’unité intérieure
Risque d’électrocution. Coupez au tableau électrique, sans toucher l’eau. Prévenez votre installateur. Elle sort du tuyau de la soupape ? Lisez la pression (lire la pression).
Les enfants
Ils ne jouent pas avec l’appareil. Ils ne montent pas dessus, ne glissent rien dans la grille. Les ailettes coupent.
Jamais le capot
Ne démontez rien : danger électrique, même courant coupé. Ne réparez rien vous-même.
Jamais le fluide
Ne touchez ni les tuyaux de fluide, souvent très chauds, ni leurs raccords.
Aucune flamme autour
Ni barbecue, ni aérosol, ni travaux qui chauffent, près de l’unité.
Unité intérieure dans un placard ?
Ne bouchez jamais ses aérations. Ne changez pas le local sans votre installateur.
Une chaudière en relève ?
Odeur de gaz, mal de tête : voyez la chaudière en relève (la chaudière en relève).
Une pompe à chaleur hybride, ou une chaudière en relève ?
Certaines pompes à chaleur s’appuient sur une chaudière, au gaz ou au fioul. Elle prend le relais par grand froid. Ces réflexes la concernent.
Une odeur de gaz ? On compose le numéro une fois sorti, jamais dans la maison. Illustration générée par IA.
Ça ne passe pas ?
Une odeur de gaz
Ni flamme, ni interrupteur, ni téléphone. Ne fumez pas. Ouvrez les fenêtres. Fermez l’arrivée de gaz, si c’est possible. Faites sortir tout le monde. Depuis l’extérieur, composez Urgence sécurité gaz : 0 800 47 33 33, gratuit, 24 h/24. Ou le 18 ou le 112. Attendez dehors. Ne rentrez pas. Gaz en citerne ? Composez le 18 ou le 112.
Mal de tête, nausée, à plusieurs, dans la maison ?
C’est peut-être du monoxyde de carbone : invisible et sans odeur. Ouvrez portes et fenêtres. Arrêtez la chaudière, si vous le pouvez. Sortez. Composez le 15, le 18 ou le 112. Personnes sourdes ou malentendantes : le 114. Ne rentrez pas avant l’avis d’un professionnel.
Une chaudière au fioul en relève ?
Le monoxyde de carbone la concerne aussi. Pour une odeur, une fumée ou une panne : votre chauffagiste.
Une panne de la chaudière gaz ?
Le guide « Chaudière gaz : pression, mise en sécurité, codes ».
Un défaut de la chaudière en relève
Sur certains appareils, seul un professionnel lève ce défaut. Votre chauffagiste.
La pression de la pompe à chaleur : ses zones.
L’écran ou le manomètre donne la pression de l’eau du chauffage, en bar. Les zones de couleur changent d’un appareil à l’autre.
Il manque de l’eau. Un message peut s’afficher. Votre installateur.
C’est bon. Souvent vers 1,5 bar.
Trop d’eau : la soupape peut laisser couler de l’eau. Ne remettez pas d’eau, ne purgez pas. Votre installateur.
La bonne valeur ? Celle de votre installateur. Pas de zone verte ? Vers 1,5 bar.
Sources. Dessins ROY HABITAT et illustrations générées par IA. Sources : notices des fabricants de pompes à chaleur, code de l’environnement, règlement européen sur les gaz fluorés. Sécurité : paris.fr, GRDF, Santé.fr. Votre pompe à chaleur peut différer : sa notice fait foi.
Guide écrit par ROY HABITAT, indépendant des fabricants.