Un carreau qui sonne creux sous le talon, une fissure qui traverse la cuisine en ligne droite, des carreaux qui se soulèvent d’un coup un après-midi d’été : ces trois symptômes inquiètent, et ils ont souvent la même origine. Le plus souvent, ce n’est pas le carreau lui-même : c’est ce qu’il y a dessous : le support, la colle, les joints. Ce guide vous aide à juger la gravité, à trouver la cause, à savoir quoi réparer, et quelle garantie peut jouer, avec les règles de l’art et la jurisprudence à l’appui.
L’essentiel en 30 secondes
- Un carreau qui sonne creux n’est pas forcément un défaut. Les règles de la pose collée admettent que quelques carreaux sonnent partiellement creux. Ce qui doit alerter : beaucoup de carreaux, un joint qui se fend, un carreau qui bouge.
- Un carreau soulevé, ou une fissure dont un bord dépasse, fait trébucher : c’est le cas urgent.
- La cause est le plus souvent sous le carreau : le support dans plus d’un sinistre sur trois, les joints dans près de trois sur dix, le collage dans un sur six.
- Recoller sans traiter la cause ne tient pas. Un support humide ou un carrelage bloqué refont le même dégât.
- Garanties : un an de parfait achèvement pour tout défaut réservé à la réception ou signalé par écrit ; jamais de biennale ; la décennale seulement pour un défaut grave sur un carrelage qui fait partie d’une construction. Sinon, la responsabilité de l’entreprise, faute à prouver, pendant dix ans.
01 Un carrelage qui sonne creux, est-ce grave ?
Pas forcément. Les règles de la pose collée admettent que quelques carreaux sonnent partiellement creux sans que le sol en souffre. Ce qui compte, c’est combien, et si ça bouge.
Le son creux trahit un vide sous le carreau : à cet endroit, la colle ne le touche pas. Les règles de l’art le disent ainsi, et la cour d’appel de Rennes les a appliquées en 2014 : un carrelage collé doit « sonner plein », mais des carreaux peuvent sonner partiellement creux « sans porter atteinte à la tenue de l’ouvrage ». Le texte ne fixe pas de seuil. À Rennes, la quasi-totalité du sol sonnait creux : la tolérance était dépassée, et le carreleur a été condamné pour faute.
| Plutôt rassurant | Plutôt inquiétant |
|---|---|
| Un à trois carreaux | Des zones entières, ou un son creux qui gagne de proche en proche |
| Des joints intacts autour | Des joints qui se fendent ou s’effritent autour des carreaux creux |
| Rien n’a changé depuis des mois | Un carreau qui bouge, qui claque sous le pied, ou qui se fissure |
| Un sol bien plan en lumière rasante | Des « vagues » ou des bords qui dépassent, visibles à la lampe posée au sol |
Pourquoi s’en soucier ? Parce qu’un sol carrelé qui tourne mal devient vite dangereux : d’après le baromètre 2025 de la SMABTP, un grand assureur du bâtiment, 67 % des sinistres indemnisés sur des sols intérieurs carrelés sont liés à un risque pour la sécurité des personnes. Et en maison individuelle, les revêtements de sol intérieurs, carrelage en tête, sont le premier poste de coût des désordres relevés par l’Agence qualité construction sur 2022-2024. Un carreau qui sonne creux aujourd’hui ne sera pas forcément un carreau soulevé demain, mais c’est le premier signe à surveiller.
02 Repérer les carreaux creux, et en faire le plan
Faites glisser un objet métallique d’un carreau à l’autre : le son change net au-dessus d’un vide. C’est la méthode du cahier du CSTB sur la rénovation des sols. Une clé suffit.
- Passez toute la pièce, carreau par carreau, et pas seulement l’endroit qui vous a alerté.
- Marquez chaque carreau creux d’un morceau de ruban de masquage, puis photographiez la pièce : la photo est datée, elle servira de preuve.
- Comptez : combien de carreaux creux, sur combien ? C’est la première question que posera un carreleur, ou un expert.
- Posez une lampe au ras du sol, dans la pénombre : la lumière rasante montre les bords qui dépassent et les ondulations qu’on ne voit pas debout.
- Refaites le test quelques semaines plus tard au même endroit. Une zone qui grandit n’est plus un défaut figé : c’est un décollement en cours.
Le repère des 10 %. Quand un ancien carrelage doit servir de support à un nouveau, le cahier du CSTB sur la rénovation des sols tranche ainsi : si les carreaux défectueux couvrent plus de 10 % de la pièce, tout l’ancien revêtement est déposé ; en dessous, on remplace seulement les carreaux en cause. C’est un bon repère pour situer votre cas.
03 Pourquoi un carrelage sonne creux : les causes
Le support est en cause dans plus d’un sinistre sur trois, les joints dans près de trois sur dix, le collage dans un sur six. Ce sont les chiffres de la SMABTP sur les sinistres de sols intérieurs carrelés qu’elle a indemnisés de 2019 à 2021.
1. Le support. C’est lui qui porte le carrelage, et la plupart des défauts naissent avant le premier carreau :
- un sol pas assez plan, rattrapé à la colle : les surépaisseurs collent mal. Au-delà de 5 mm de creux sous une règle de 2 m (3 mm pour un carreau de plus de 60 × 60), le sol doit être repris avant la pose ;
- un sol poussiéreux, gras ou taché de plâtre, mal nettoyé : la colle accroche à la poussière, pas au sol ;
- un sol encore humide, en particulier une chape anhydrite qui n’a pas fini de sécher (voir plus bas) ;
- un plancher trop souple, un plancher bois surtout : il fléchit sous le pas, le carrelage rigide ne suit pas.
2. Les joints. Un carrelage bouge un peu avec la chaleur et l’humidité. Il lui faut de la place : un joint d’au moins 5 mm le long des murs et autour des poteaux, que le DTU de 2022 impose toujours (3 mm suffisaient avant, hors plancher chauffant), et des joints qui reproduisent ceux du support. Sans eux, le carrelage est bloqué : il se met en compression, et c’est le collage qui cède.
3. Le collage. La colle doit toucher tout le dos du carreau. Elle n’y parvient pas quand :
- le carreau est collé en simple encollage, colle sur le sol seulement, alors que son format demande aussi de la colle au dos : c’est le double encollage. Avec une colle classique, les règles de pose l’imposent au sol dès les formats moyens : à partir de 500 cm² pour un carreau très peu poreux comme un grès cérame (dès un 25 × 25), à partir de 1 100 cm² pour les autres (dès un 30 × 40), et toujours pour les grands formats ;
- la colle étalée a trop attendu : elle forme une peau, et le carreau ne s’y imprime plus. Le soleil et les courants d’air raccourcissent ce délai ;
- le carreau n’a pas été battu ou pressé pour écraser les sillons de la colle peignée : il reste des poches d’air ;
- la colle ne convient pas au support ou au carreau, ou il manque le primaire qu’elle demande.
Les grands carreaux et les carreaux peu poreux, comme les grès cérame, sont les plus exigeants : la colle y transfère moins bien, rappelle l’Agence qualité construction.
4. Le plancher chauffant. Il ajoute des règles de calendrier. En pose collée, le carrelage se pose sur un plancher qui a connu une première mise en chauffe, puis a été arrêté 48 heures avant la pose ; le chauffage ne reprend qu’au moins 2 jours après. En pose scellée, il attend 7 jours sur un plancher à eau, un mois sur un plancher électrique. Sauter une étape, c’est soumettre la colle à des écarts qu’elle n’a pas eu le temps d’encaisser.
04 Des carreaux qui se soulèvent en toit : le cas urgent
Un carrelage qui se soulève est un carrelage bloqué, qui a trop chauffé ou qui a gonflé, et qui n’avait pas la place de bouger. C’est, avec une fissure dont un bord dépasse, le symptôme qui demande d’agir tout de suite : un carreau soulevé fait trébucher.
Le mécanisme est décrit par l’Agence qualité construction : le carrelage se réchauffe vite, au soleil derrière une baie vitrée par exemple, alors que le support reste plus froid. Le carrelage se dilate, le plan de collage est cisaillé. S’il manque les joints le long des murs ou ceux qui découpent la surface, et si le collage était déjà faible, le carrelage se soulève par flambement, parfois d’un coup, en formant un toit au milieu de la pièce.
Que faire tout de suite. Ne marchez pas sur les carreaux soulevés et balisez la zone. Ne les recollez pas tels quels, et ne les cassez pas : faites constater, photos datées à l’appui. La réparation ne consiste pas à recoller, mais à redonner au carrelage la place de bouger : joint de 5 mm le long des murs, joints du support reproduits, et sur un plancher chauffant un fractionnement tous les 40 m² ou 8 m et aux seuils de portes.
05 Carrelage fissuré : le carreau, ou le support ?
Une fissure qui traverse plusieurs carreaux en ligne vient du support : elle se retrouve dans la chape, juste en dessous. Remplacer les carreaux ne suffit pas. La fissuration est d’ailleurs, selon l’Agence qualité construction, « l’essentiel de la pathologie des carrelages », et elle vient surtout du retrait de la chape ou du mortier en séchant.
| Ce que vous voyez | Ce que ça indique le plus souvent | Gravité |
|---|---|---|
| Une fissure en ligne sur plusieurs carreaux, partie d’un angle de mur ou d’un passage de porte | Le support bouge : retrait de la chape, ou joint du gros œuvre franchi sans être reproduit | À traiter, support compris |
| Des fissures en étoile, avec des bords qui dépassent | Retrait de la chape ; sur un plancher chauffant, souvent évolutif, parfois des années après la pose | Risque de chute si un bord dépasse |
| Une fissure qui suit le tracé d’un tuyau ou d’une gaine | Des réseaux noyés dans la chape sans couche de ravoirage au-dessus | À traiter, support compris |
| Un carreau fendu, seul, sans fissure chez ses voisins | Plus souvent un choc, ou un vide sous ce carreau, qu’un support qui bouge | À réparer, sans urgence |
| Des fissures au sol et dans les murs, un vide sous les plinthes | Le dallage s’affaisse : c’est possible en terrain argileux, après une sécheresse | À faire constater : voir l’assurance |
La distinction compte pour la sécurité : une fissure sans rupture de niveau reste un défaut d’aspect ; une fissure qui crée une butée entre les deux morceaux d’un carreau expose à une chute ou à une blessure. Si un bord dépasse nettement, au point d’accrocher une chaussure, ce n’est plus seulement esthétique.
06 Un carrelage qui se décolle sur une chape anhydrite
Sur une chape anhydrite, un carrelage qui se décolle s’explique le plus souvent par l’une de ces trois raisons : la chape était encore trop humide, sa pellicule de surface n’avait pas été poncée, ou une colle au ciment a été posée sans primaire.
Cette chape fluide est faite de sulfate de calcium. Au contact d’une colle à base de ciment, dans certaines conditions de chaleur et d’humidité, elle peut former des sels d’ettringite, qui gonflent et font décoller le revêtement. D’où le primaire, que l’Agence qualité construction dit « impératif » avant une telle colle. Le décollement se produit alors entre la chape et la colle : quand on soulève un carreau, la colle part avec lui et laisse la chape à nu. C’est exactement le cas jugé par la cour d’appel de Rennes en 2014 : une chape anhydrite sans primaire, un carrelage qui sonnait creux presque partout.
Le délai de séchage, la mesure d’humidité qui autorise la pose et le ponçage sont détaillés dans notre guide séchage d’une chape anhydrite : délais, ponçage et taux d’humidité.
07 Le diagnostic de votre carrelage
Répondez à six questions : le diagnostic donne la gravité, la cause la plus probable, la réparation à prévoir, la garantie à regarder et, dans l’ordre, ce que vous faites maintenant. Il se met à jour à chaque réponse.
Votre carrelage : grave ou pas, et qui répare ?
Repères des règles de l’art, de l’Agence qualité construction et de la jurisprudence, recalculés à chaque réponse.
Ce que vous constatez
Combien de carreaux
Sous le carrelage
Les travaux
Depuis la réception des travaux
Un événement à l’origine ?
Gravité
—
Ce que vous faites maintenant
Repères tirés des fiches de l’Agence qualité construction, des cahiers du CSTB, du Code civil et des arrêts de la Cour de cassation cités plus bas. Ce diagnostic ne remplace ni la visite d’un professionnel, qui sonde le sol et cherche la cause, ni un avis juridique sur votre cas.
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08 Réparer : quelques carreaux, une zone, ou tout le sol
La réparation suit l’étendue et la cause. Quelques carreaux : on les remplace. Une zone : on la reprend, support compris. Une grande partie de la pièce : on dépose tout et on traite le support avant de reposer.
| Situation | Réparation | À savoir |
|---|---|---|
| 1 à 3 carreaux creux, joints intacts, rien ne bouge | Surveiller ; remplacer si ça s’étend ou si un joint casse | Un carreau partiellement creux n’empêche pas forcément le sol de tenir |
| Quelques carreaux fendus ou décollés | Remplacer les carreaux en cause | Il faut des carreaux de la même série |
| Une zone qui sonne creux ou se décolle | Déposer la zone, retirer ce qui n’adhère plus, traiter la cause, reposer | Sans traitement de la cause, la zone voisine suit |
| Plus de 10 % de la pièce | Déposer tout le carrelage, reprendre le support, reposer | Par analogie avec le repère du CSTB pour la rénovation des sols |
| Carreaux soulevés | Déposer la zone, créer les joints qui manquent, reposer | Recoller sans joints, c’est attendre le prochain soulèvement |
| Fissure qui vient du support | Traiter la fissure du support, puis remplacer les carreaux | Sinon, la fissure revient au même endroit |
Remplacer un carreau, comment ça se passe. Le carreleur dégarnit les joints autour, dépose le carreau sans abîmer ses voisins, puis retire la colle et toutes les parties sous-jacentes qui n’adhèrent plus, comme le prévoit le cahier du CSTB sur la rénovation des sols. Le support est nettoyé et, s’il le faut, reconstitué avec une colle adaptée ; le nouveau carreau est collé en double encollage, puis le joint est refait. Gardez toujours quelques carreaux de réserve à la fin d’un chantier : un carreau d’une autre série se voit.
Et l’injection de résine ? Certains proposent d’injecter une résine sous les carreaux creux, par de petits trous percés dans les joints. Aucun DTU ni cahier du CSTB ne décrit cette technique. Or, pour les assureurs, une technique qui ne relève pas de ces textes est dite « non courante ». Surtout, elle comble un vide sans rien changer à sa cause, qu’il s’agisse d’un support humide, d’un carrelage bloqué ou d’une colle qui n’a pas pris.
09 Quelle garantie joue ?
Dans l’année qui suit la réception, la garantie de parfait achèvement couvre tout défaut réservé à la réception ou signalé par écrit. Ensuite, tout dépend du chantier : la décennale ne joue que pour un défaut grave, sur un carrelage qui fait partie d’une construction. Dans les autres cas, l’entreprise reste responsable de ses fautes pendant dix ans. La garantie biennale, elle, ne s’applique jamais au carrelage.
| Quand, et pour quel chantier | Ce qui s’applique | Ce qu’il vous faut |
|---|---|---|
| Jusqu’à 1 an après la réception, tout chantier | Garantie de parfait achèvement (Code civil, art. 1792-6) : l’entreprise répare tous les désordres signalés | Des réserves au procès-verbal de réception, ou une notification écrite pendant l’année, avant toute action en justice |
| Pendant 10 ans, maison neuve ou rénovation qui est elle-même une construction | Garantie décennale (art. 1792), si le défaut touche la solidité ou rend le logement impropre à son usage. Les juges tranchent au cas par cas : un décollement quasi généralisé l’a été pour une terrasse refaite (2014), pas pour un sol qui sonnait creux presque partout (Rennes, 2014) | Prouver le dommage et sa gravité, pas la faute. L’assurance dommages-ouvrage, si elle a été souscrite, préfinance la réparation |
| Pendant 10 ans, défaut moins grave, ou carrelage posé sur un sol existant | Responsabilité de l’entreprise, de droit commun (art. 1792-4-3 : dix ans à compter de la réception) | Prouver une faute : support non préparé, joints oubliés, colle inadaptée, règles de pose non respectées |
| Garantie biennale (art. 1792-3) | Jamais pour un carrelage : ce n’est pas un élément d’équipement, juge la Cour de cassation depuis 2013 | — |
Un carrelage posé sur un sol existant n’est pas une construction. La Cour de cassation l’a jugé en 2019 pour un carrelage collé sur un ancien carrelage, puis a précisé en 2022 que les défauts d’un carrelage ajouté à l’existant relèvent, « quel que soit leur degré de gravité », de la responsabilité contractuelle de droit commun. Une rénovation de salle de bain ou de séjour, carrelage refait sur le sol en place, entre donc le plus souvent dans ce cas : pas de décennale, mais une entreprise responsable de ses fautes pendant dix ans. Cette responsabilité n’entre pas dans l’assurance décennale obligatoire des constructeurs, a précisé la Cour de cassation en 2024. À l’inverse, la réfection complète d’une terrasse, dalle démolie, béton, chape puis carrelage, est une construction : en 2014, son décollement quasi généralisé a été jugé décennal.
La garantie biennale, une erreur fréquente. Même des sites sérieux rangent le carrelage parmi les éléments d’équipement couverts deux ans. La Cour de cassation juge le contraire depuis 2013 : un carrelage n’est pas un élément d’équipement destiné à fonctionner, il n’entre pas dans la biennale.
Dans l’année, écrivez. Pendant la garantie de parfait achèvement, la loi demande une notification écrite à l’entreprise. Une assignation ne la remplace pas : la Cour de cassation l’a rappelé en 2021 et en 2023. Une lettre recommandée avec accusé de réception, photos jointes et délai de réparation fixé, est la façon la plus sûre de dater votre demande. Et ne faites pas tout réparer par une autre entreprise avant que le défaut ait été constaté.
Chez nous, l’attestation d’assurance de l’entreprise est jointe à chaque devis, et la garantie de parfait achèvement court un an après la réception. Ces lignes donnent des repères, pas une consultation : pour un litige, l’agence départementale d’information sur le logement (ADIL) donne des conseils juridiques gratuits.
10 Assurance habitation, location : qui paie ?
L’assurance habitation ne paie pas une malfaçon : elle intervient quand le carrelage est abîmé par un événement garanti, un dégât des eaux par exemple. Un locataire paie quelques carreaux cassés, pas un défaut de pose.
- Dégât des eaux. Aucun texte ne fixe son contenu : il dépend du contrat. Les revêtements de sol collés abîmés par une fuite font en général partie des « embellissements » couverts. Les dommages dus à la condensation, à l’humidité ou à la porosité sont en général exclus. Et si la fuite vient de travaux récents, il faudra aussi se tourner vers l’entreprise qui les a faits.
- Sécheresse. Des fissures au sol et aux murs après un été sec, sur un terrain argileux, ne sont couvertes par l’assurance habitation que si un arrêté de catastrophe naturelle vise votre commune. La garantie se limite alors aux dommages qui touchent la solidité du bâtiment ou son usage normal, et vous avez 30 jours après la publication de l’arrêté pour déclarer le sinistre. Pour une maison de moins de dix ans, la décennale peut aussi jouer : elle couvre les dommages « même résultant d’un vice du sol ».
- Locataire. Le Code civil range parmi les réparations locatives les carreaux « lorsqu’il y en a seulement quelques-uns de cassés » : un carreau fendu par la chute d’une casserole est pour le locataire. Mais la loi de 1989 sur les baux d’habitation exclut des réparations locatives ce qui vient de la vétusté, d’une malfaçon ou d’un vice de construction : un carrelage qui sonne creux, se fissure en ligne ou se décolle est l’affaire du propriétaire. Prévenez-le par écrit, avec les photos.
11 Ce qu’il faut faire, dans l’ordre
Six gestes, dans cet ordre, avant le moindre coup de marteau.
- Sécuriser. Carreaux soulevés, bords qui dépassent : on balise, on ne marche pas dessus.
- Constater. Le plan des carreaux creux, les fissures, des photos datées, la lampe au ras du sol.
- Retrouver les papiers. Le devis, la facture, le procès-verbal de réception (c’est sa date qui fait courir les délais), l’attestation d’assurance de l’entreprise, et l’assurance dommages-ouvrage si vous en avez une.
- Écrire à l’entreprise. Dans l’année qui suit la réception, c’est indispensable ; après, c’est le point de départ de toute discussion.
- Faire chercher la cause. Un carreleur sonde le sol, soulève un carreau témoin, regarde où la colle est restée : sur le carreau, sur le support, ou nulle part.
- Réparer la cause, puis le carrelage. Pas l’inverse.
12 Les mots du chantier
| Le mot | Ce qu’il veut dire |
|---|---|
| Sonner creux | Rendre un son sourd quand on frotte ou tapote le carreau : il y a un vide entre la colle et le carreau, ou sous la colle. |
| Double encollage | Colle étalée sur le sol et sur le dos du carreau. Obligatoire au sol pour les grands formats, au-delà d’un 60 × 60. |
| Temps ouvert | Le délai pendant lequel une colle étalée garde son pouvoir d’accrocher. Dépassé, elle forme une peau. |
| Joint périphérique | L’espace d’au moins 5 mm laissé entre le carrelage et les murs, caché par la plinthe. Il laisse le carrelage bouger. |
| Joint de fractionnement | Un joint souple qui découpe une grande surface carrelée, ou qui reproduit un joint du support. |
| Désaffleurement | Un bord de carreau qui dépasse de son voisin. Au-delà de la tolérance, il fait trébucher. |
| Ravoirage | La couche qui recouvre les tuyaux et les gaines posés au sol, avant la chape. |
| Réception | Le moment où vous acceptez les travaux, avec ou sans réserves, de préférence par un procès-verbal écrit. Les garanties courent à partir de cette date. |
13 Questions fréquentes
Un carrelage qui sonne creux, est-ce grave ?
Pas forcément. Les règles de la pose collée admettent que quelques carreaux sonnent partiellement creux sans que le sol en souffre. Ça devient sérieux quand le son creux gagne une grande partie de la pièce, quand les joints autour se fendent, ou quand un carreau bouge, se fissure ou se soulève.
Que faire quand le carrelage sonne creux par endroits ?
Repérez les carreaux en faisant glisser un objet métallique d’un carreau à l’autre, marquez-les, photographiez-les avec la date, et refaites le test quelques semaines plus tard. Si la zone ne bouge pas et que les joints sont intacts, on surveille. Si elle s’étend, ou si un joint casse, on fait chercher la cause avant de remplacer les carreaux.
Pourquoi mon carrelage se fissure-t-il ?
Le plus souvent à cause du support : la chape ou le mortier se rétracte en séchant, ou un joint du gros œuvre n’a pas été reproduit dans le carrelage. Une fissure qui traverse plusieurs carreaux en ligne vient en général du dessous. Un carreau fendu seul vient plus souvent d’un choc, ou d’un vide sous ce carreau.
Pourquoi mon carrelage se soulève-t-il ?
Parce qu’il est bloqué : sans joint de 5 mm le long des murs, ou sans les joints qui découpent les grandes surfaces, le carrelage qui se dilate n’a plus de place. S’il est en plus mal collé, il se soulève, parfois d’un coup, souvent après un réchauffement rapide. Un carreau soulevé fait trébucher : balisez la zone.
Comment réparer un carreau qui sonne creux ?
On le dépose, on retire la colle et tout ce qui n’adhère plus en dessous, on nettoie, et on recolle un carreau en double encollage avant de refaire les joints. L’injection de résine par les joints existe, mais aucune règle de l’art ne la décrit, et elle ne traite pas la cause. Au-delà de quelques carreaux, la cause se cherche d’abord.
La garantie décennale couvre-t-elle un carrelage qui sonne creux ?
Rarement. Elle ne joue que si le carrelage fait partie d’une construction, ou d’une rénovation qui en est une, et si le défaut rend le logement impropre à son usage : un décollement quasi généralisé a parfois été jugé ainsi. Un carrelage posé sur un sol existant n’est pas une construction : ses défauts relèvent de la responsabilité de l’entreprise, faute à prouver.
Combien de temps a-t-on pour se retourner contre le carreleur ?
Un an après la réception pour la garantie de parfait achèvement, qui couvre tous les défauts signalés par écrit. Dix ans après la réception pour la garantie décennale, quand elle s’applique, comme pour la responsabilité de l’entreprise dans les autres cas. La garantie biennale, elle, ne s’applique pas au carrelage.
L’assurance habitation prend-elle en charge un carrelage fissuré ?
Pas le défaut de pose. Elle intervient quand le carrelage est abîmé par un événement garanti par votre contrat : un dégât des eaux, par exemple, ou une sécheresse reconnue par un arrêté de catastrophe naturelle, et dans ce cas seulement pour des dommages qui touchent la solidité ou l’usage du bâtiment. Une malfaçon se règle avec l’entreprise.
Je suis locataire : qui paie un carrelage fissuré ou décollé ?
Quelques carreaux cassés, par la chute d’un objet par exemple, sont une réparation locative, à la charge du locataire. Un carrelage qui sonne creux, se fissure en ligne ou se décolle à cause d’une malfaçon, d’un défaut du support ou de la vétusté est à la charge du propriétaire. Prévenez-le par écrit, photos à l’appui.
Mon carrelage sonne creux sur un plancher chauffant : que faire ?
Vérifiez d’abord le calendrier du chantier : le carrelage se pose 48 heures après l’arrêt du chauffage et après une première mise en chauffe, et le chauffage ne reprend qu’au moins 2 jours après une pose collée. Un défaut sur l’un de ces points est une cause classique. Sur un plancher électrique, laissez aussi 3 cm d’air sous les meubles bas.
Les textes sur lesquels s’appuie ce guide
- Agence qualité construction : fiche pathologie F.04 « Fissuration et décollement des carrelages de sol dans l’habitat » (édition 2026) ; « Pathologie des sols carrelés » (juillet 2017) ; Observatoire de la qualité de la construction (édition 2025) ; fiches E.04, E.05 et A.06 (planchers chauffants, affaissement de dallage, 2026) ; Communication C2P « Chapes fluides » (juillet 2017) ; mémos chantier « Sols carrelés en locaux » (septembre 2021) et « Carrelages sur planchers chauffants ».
- CSTB : e-Cahier 3529 sur la rénovation des sols intérieurs (mai 2006) ; e-Cahier 3825 sur la pose collée sur chapes fluides (juillet 2023). CAPEB, « Pose collée de carreaux céramiques, évolution des règles de l’art » (NF DTU 52.2 de juin 2022), septembre 2022, et calepin « Sols collés » (encollage, joints).
- SMABTP, baromètre de la sinistralité « Ouvrages de carrelage », février 2025.
- Code civil, art. 1754, 1755, 1792, 1792-3, 1792-4-1, 1792-4-3 et 1792-6 ; Code des assurances, art. L125-1, L125-2 et L242-1 ; loi n° 89-462 du 6 juillet 1989, art. 7 (relus le 13/10/2026).
- Cour de cassation, 3e chambre civile : 13 février 2013, n° 12-12.016 ; 11 septembre 2013, n° 12-19.483 ; 4 mars 2014, n° 13-12.408 ; 21 novembre 2019, n° 18-23.051 ; 15 avril 2021, n° 19-25.748 ; 13 juillet 2022, n° 19-20.231 ; 13 juillet 2023, n° 22-17.010 ; 21 mars 2024, n° 22-18.694. Cour d’appel de Rennes, 27 novembre 2014, n° 11/07092.
- INC, fiche pratique « L’assurance dégâts des eaux » (J 80).
- Photo d’en-tête : carrelage ancien fissuré, cottonbro studio, Pexels, recadrée.
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