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Guide pratique · Fuite d’eau
Fuite d’eau : les bons gestes, dans l’ordre.
De l’eau coule, une tache apparaît ? Ce guide montre les gestes à faire, un par un, dans le bon ordre.
Que se passe-t-il chez vous ?
Où couper l’eau ?
Fermez d’abord le robinet de l’appareil qui fuit. Sinon, l’eau de tout le logement, au compteur (couper l’eau).
- Le robinet d’arrêtSous l’évier, derrière les WC, à l’arrivée du lave-linge.
- Le compteur d’eauEn maison, souvent en limite de propriété, dans un regard.
- Le contrat d’assuranceSon numéro, et le délai pour déclarer.
L’eau approche d’une prise, d’un appareil ou du tableau ? Coupez d’abord le disjoncteur général, mains et pieds secs (l’électricité).
Fuite d’eau qui coule : coupez l’eau, au plus près.
Fermez d’abord le robinet de l’appareil qui fuit. Sinon, coupez l’eau de tout le logement, au compteur.
Fermer le robinet de l’appareil
Fermez le petit robinet qui alimente l’appareil qui fuit. C’est le robinet d’arrêt : il coupe l’eau de cet appareil seul. Souvent, un quart de tour suffit : la manette se met en travers du tuyau.
C’est bon quand l’eau ne coule plus.
Sinon, couper l’eau au compteur
Pas de robinet, ou il ne ferme pas ? Coupez l’eau de tout le logement. Fermez le robinet placé près du compteur d’eau, l’appareil qui mesure l’eau consommée.
C’est bon quand l’eau ne coule plus, et le petit disque du compteur ne tourne plus (le test du compteur).
Ouvert ou fermé ? Ouvert : la manette est dans l’axe du tuyau. Fermé : elle est en travers. Ce qui compte : l’eau ne coule plus.
Robinet à volant ou à tête ronde ? Tournez-le jusqu’au bout, dans le sens des aiguilles d’une montre. Il résiste ? Ne forcez pas : fermez au compteur.
Illustration générée par IADerrière les WC Le petit robinet d’arrêt est sur le tuyau qui alimente la chasse d’eau.
Illustration générée par IAAu lave-linge Le petit robinet d’arrêt est au bout du tuyau d’arrivée de la machine.
Pas de robinet, ou il ne ferme pas ? Coupez l’eau de tout le logement, au compteur.
La fuite est arrêtée ? Faites-la réparer au plus vite par un plombier. Ensuite : l’électricité, les dégâts, les photos (l’électricité).
Fuite d’eau et électricité : la sécurité électrique, puis les dégâts.
Prises, lampes, appareils branchés, tableau électrique : ne les touchez pas les pieds dans l’eau.
L’eau approche de l’électricité ?
Prises, lampes, appareils branchés, tableau électrique : ne les touchez pas les pieds dans l’eau. Coupez le disjoncteur général, mains et pieds secs. Il coupe le courant qui arrive du réseau.
C’est bon quand le courant est coupé, ou l’eau reste loin des prises et des appareils.
Limiter les dégâts
Épongez l’eau. Mettez à l’abri ce qui peut l’être. Gardez les objets abîmés, même cassés : ne les jetez pas.
C’est bon quand l’eau ne s’étale plus.
Prendre des photos
Photographiez chaque dégât, et la fuite. L’assureur peut les demander. Gardez aussi les factures : réparation d’urgence, objets abîmés.
C’est bon quand chaque dégât est en photo.
Panneaux solaires ou batterie ? Le disjoncteur général ne coupe pas tout. N’approchez pas un onduleur ou une batterie mouillés. L’onduleur est le boîtier qui transforme le courant des panneaux.
Le tableau est mouillé, ou l’eau monte haut ? N’y touchez pas. Éloignez-vous et faites venir un professionnel. Danger immédiat ? Composez le 18 pour les pompiers, ou le 112.
Des étincelles, une odeur de brûlé ? Coupez le disjoncteur général si vous y accédez au sec. Puis composez le 18 pour les pompiers, ou le 112.
Un appareil ou une prise a pris l’eau ? Ne le rebranchez pas avant l’avis d’un professionnel.
Fuite d’eau cachée : le test du compteur d’eau.
Une tache au plafond ou au mur. Une odeur d’humidité. Une facture d’eau qui grimpe. La fuite peut être cachée. Le compteur d’eau aide à le savoir.
Tout fermer
Fermez tous les robinets. Arrêtez le lave-linge, le lave-vaisselle et tout ce qui prend de l’eau.
C’est bon quand plus aucun robinet ni appareil ne prend d’eau.
Regarder le petit disque
Il tourne, même lentement, alors que tout est fermé ? C’est une fuite.
C’est bon quand le petit disque ne tourne pas.
Le soir, noter les chiffres
Avant de vous coucher, notez tous les chiffres du compteur. C’est l’index.
C’est bon quand tous les chiffres sont notés.
Le matin, les relire
N’utilisez pas d’eau de la nuit. Le matin, relisez les chiffres. Ils ont changé ? Il y a une fuite.
C’est bon quand le matin, les chiffres n’ont pas bougé : pas de fuite sur l’arrivée d’eau.
La tache reste ? Elle peut venir d’un voisin, du toit, d’une évacuation ou du chauffage. Faites venir un professionnel.
Les chiffres ont bougé ? Regardez d’abord les chasses d’eau des WC. Puis faites venir un plombier.
La fuite reste introuvable ? Il faut alors une recherche de fuite, par un professionnel. Demandez d’abord à votre assureur : elle peut être prise en charge.
Dégât des eaux : prévenez, puis déclarez à l’assureur.
La fuite est chez vous ?
Faites-la réparer tout de suite : c’est une mesure d’urgence. Elle n’empêche pas d’être indemnisé. La réparation de la fuite reste souvent à votre charge. Votre contrat le précise. Gardez la facture.
C’est bon quand la fuite est réparée, et vous avez la facture.
Le constat amiable
C’est un formulaire de votre assureur. Remplissez-le et signez-le avec chaque personne concernée. Il n’est pas obligatoire, mais il accélère le dossier.
C’est bon quand le constat est rempli et signé par chaque personne concernée.
Déclarer à votre assureur
Au plus vite, et au plus tard dans le délai de votre contrat. Ce délai est d’au moins 5 jours ouvrés. Il compte à partir du jour où vous découvrez le dégât.
C’est bon quand la déclaration est partie, avec les photos et les factures.
Attendre pour le reste
Peinture, sols, plafonds, meubles : attendez l’accord de l’assureur. Sinon, il peut rembourser moins, ou refuser.
C’est bon quand l’assureur a donné son accord pour la remise en état.
Qui prévenir ?
Ça vient du voisin, ou du dessus
Prévenez-le. Demandez-lui de couper son arrivée d’eau.
Vous êtes locataire
Prévenez votre propriétaire.
Vous êtes en copropriété
Prévenez le syndic : celui qui gère l’immeuble.
L’eau coule près d’une lampe ou d’une prise ? Coupez d’abord le courant (l’électricité).
Le voisin est absent ? Prévenez le syndic ou le gardien. Logement vide et fermé, l’eau coule toujours ? Composez le 18.
5 jours ouvrés Au moins, pour déclarer. Un jour ouvré est un jour travaillé : on en compte 5 par semaine. Votre contrat peut donner plus.
Locataire ou copropriété ? Envoyez aussi le constat au propriétaire ou au syndic.
Facture d’eau qui grimpe après une fuite : le plafonnement.
Une fuite sur une canalisation, après le compteur ? La facture peut être plafonnée au double de votre consommation moyenne. On parle d’écrêtement : c’est un droit.
Prévenir votre service d’eau
Avant de réparer : certains veulent voir la fuite. Son numéro est sur votre facture d’eau.
C’est bon quand votre service d’eau est prévenu.
Faire réparer dans le mois
Dans le mois qui suit le courrier ou la facture du service d’eau.
C’est bon quand la fuite est réparée, dans le mois.
Demander une attestation
Au plombier : la date de la réparation et l’endroit de la fuite.
C’est bon quand vous avez l’attestation, avec la date et l’endroit de la fuite.
L’envoyer en recommandé
L’attestation et le courrier du service d’eau, en recommandé avec avis de réception, dans ce même mois.
C’est bon quand l’envoi est parti, en recommandé avec avis de réception.
Ce qui ne compte pas Une chasse d’eau qui fuit, un appareil ménager, un sanitaire, le chauffage. Seule une fuite sur une canalisation compte.
Aucune fuite trouvée ? Demandez au service d’eau de vérifier votre compteur, dans le même mois. S’il fonctionne bien, la vérification est à vos frais.
Un désaccord avec le service d’eau ? Le médiateur de l’eau peut vous aider à trouver une solution amiable.
N’attendez pas : faites venir un professionnel.
Ça ne passe pas ?
N’attendez pas, faites venir un professionnel
L’eau ne s’arrête pas. L’eau touche le tableau. Odeur de brûlé, étincelles. Le compteur tourne, tout fermé.
Danger immédiat, logement inondé ?
Composez le 18 pour les pompiers, ou le 112.
Jamais
Rebrancher un appareil mouillé avant l’avis d’un professionnel.
Le robinet d’arrêt : ouvert ou fermé ?
Souvent, un quart de tour suffit : la manette se met en travers du tuyau.
La manette est dans l’axe du tuyau : l’eau passe.
La manette est en travers du tuyau : l’eau ne passe plus.
Selon le modèle, la manette n’a pas la même forme. Ce qui compte : l’eau ne coule plus.
Sources. Dessins ROY HABITAT et illustrations générées par IA. Conseils tirés de service-public.fr, de France Assureurs, de la CAF, de l’INC, de Promotelec, des pompiers et de services d’eau. Votre contrat d’assurance fait foi.
Guide écrit par ROY HABITAT, indépendant des fabricants.